Politique de retour

RETOURS

Quel délai pour exercer mon retour ?

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Dépassé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous rembourser.

Quels articles puis-je renvoyer ?

Nous ne remboursons que les articles à prix courant. Les articles soldés, en promotion, en déstockage ne sont pas remboursables.
Nous vous rappelons que pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

• Dans son état neuf
• Propre
• Non lavé
• Non porté
• Dans l’emballage d’origine
• Avec son étiquette d'origine

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de certains articles comme les boucles d'oreilles, les accessoires pour cheveux, les maillots de bain.

Comment exercer mon retour ?

Pour retourner un article, veuillez télécharger notre formulaire de retour, l'imprimer et le joindre dans votre colis : formulaire de retour 
Tout retour ne comportant pas ce formulaire de retour ne pourra être traité.

Les retours se font via la poste. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article sauf en cas d'article défectueux. 

Veuillez nous contacter par mail (sav@coselya.com) pour savoir à quelle adresse envoyer le colis. 

Quand serais-je remboursée ?

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Seuls les articles retournés sont remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : sav@coselya.com 

Puis-je annuler ma commande ? 

Sous réserve que votre commande n'ait pas encore été expédiée, vous disposez du droit d'annuler celle-ci. Si la commande a été préparée avant votre notification d'annulation, des frais d'annulation devront être déduits du remboursement afin de couvrir nos frais (sac d'expédition, papier de soie, ...). Si l'étiquette d'expédition a déjà été créée par nos soins, les frais de livraison devront être déduits du remboursement.

Je souhaiterais faire un échange

Si vous souhaitez échanger votre article, il convient de nous le renvoyer conformément aux modalités de retour décrites dans le formulaire de retour, et de recommander l'article souhaité sur notre site internet.