FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Votre commande est expédiée en 24 à 48h. Nos délais moyens de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrés en Belgique avec Bpost directement à votre adresse et de 3 à 4 jours ouvrés en Belgique avec Mondial relay dans le point relais de votre choix. 

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. 

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par carte Visa, Mastercard, par Bancontact ou encore avec Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Puis-je retourner un article? 

Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

Veuillez imprimer, compléter et joindre ce formulaire de retour dans votre colis.

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à sav@coselya.com.